Scaling Shopify: Tobias Lütke and Ben Horowitz on Building a Global Giant

Highlight

• Tobi經歷

  他在2004年創立了一家滑雪公司叫Snowdevil,後來發展成為Shopify,現在為全球175個國家的數百萬商家提供服務。全世界一共有多少個國家?我想這已經是大部分了。大約200個。對,200個。邊界地區會有些變化。你們最終會覆蓋所有國家的。對這個群體來說有趣的是,他還是Coinbase Commerce的早期採用者之一。

• 創立滑雪公司原因

  我是從德國來的,2003-2004年住在加拿大,我發現我實際上無法找到工作。我試圖在當地找一份程序員的工作,但發現我沒有工作許可證。我甚至不知道什麼是工作許可證。結果發現,即使沒有工作許可證,你在加拿大也可以創辦公司。所以這是一個確實促成了更多公司成立的政府項目。

  於是我開了一家滑雪用品的網店,就是這麼簡單的故事。

  我想,很酷,如果我在網上賣滑雪板,我可以一邊賺錢一邊滑雪,還能做更多有趣的事情。但這個策略非常失敗。基本上我開始創業後就再也沒時間滑雪了。

• Shopify如何計畫並走到今天的規模

  不,沒有這樣的計劃。我認為對每個創業者來說,思考你的能量來源是什麼都是很有用的,就是什麼真正驅動著你。有時是貪婪、嫉妒,你知道,將負面情緒轉化為建設實際上是最強大的能量來源。

  像Netscape上市,但你必須用舊平台來解釋每個平台,你知道,帶五個按鈕的在線託管CS目錄就是你和Mark描述互聯網會有用的方式。所以電子商務從一開始就在那裡。

  我以為會有很多我可以使用的軟件,但我什麼都沒找到。我實際上對軟件的質量非常不滿,所以我將這種不滿轉化為建設的動力,這就是我的能量來源,我只是熱愛建設。

  這實際上是最好的創業想法之一,就是"這些東西爛到讓我生氣,我必須用它們,所以我要自己建一個。"

  沒有人為在線上開始創業過程建立軟件。就像實際上的數字原生,如果你喜歡這個詞,因為對於剛起步的人來說,有一套完全不同的需求,所以這就是我們做的。

  所以這就是重點,對吧?就像當你說話時,大概是每分鐘60個字左右,打字快的話可能是這個速度的兩倍。但如果你能在自己的大腦中進行客戶諮詢,大腦的運行速度是每秒兆字節的帶寬,對吧?

  所以如果你了解使用場景,如果你是為自己建設,或者基於過去的經驗,或者在你腦中對客戶或使用場景有一個很好的模型,你就可以以高帶寬低延遲的方式進行客戶開發,你就可以建立一些你知道需要存在的東西。

• 管理風格

  我重視深入所有細節,我也要求我周圍和向我匯報的所有人這樣做。

  我在疫情最初的10個月裡，除了一個在任以外，我更換了所有高管。

  現在幾乎每個向我匯報的人都是前創始人,可能是我們收購的公司的創始人或在加入Shopify之前創立過公司的人。

  如果我發現不了解我們在做什麼的細節，那實際上非常低效，因為那樣的話你就是在猜測了。

  當出現問題時,你不僅需要修復它,你實際上必須先花三個月時間學習，才能進行修復。如果你理解正在發生什麼或應該存在什麼,速度會快得多。

  你需要讓人們了解公司的使命

  因為有一件事你想要它存在,即使你不確切知道它是什麼,你知道你想要人們朝哪個方向走。

  要讓每個人都朝這個方向前進,只有當你能夠描繪出這個領域如何總體上幫助實現使命時才有可能。

• 在我們現在的時代是一個獨特的事情,基礎設施在不斷變化。

  這裡有加密貨幣,這裡有AI,我的意思是,我差不多是在20年前開始的,對吧?所以那時還沒有我們現在這樣質量的手機。

  理想情況下在你的腦海中,在一個我採取非常長期觀點的世界裡,我最大的恐懼是Shopify最終會成為一個解決人們不再有或不再以這種方式解決的問題的解決方案。

  所以我們試圖讓它保持最新,能夠運行反事實思考:這是不可能的,這是我們試圖實現的。但如果這從一開始就是可能的,我們會完全不同地構建這個東西。所以現在我們的工作是從這裡到那裡,因為我們想保持它的最新和理想狀態。

• Ben: 我與CEO合作時,你會想到這份工作,工作的很大一部分是做出高質量的決策和設定公司的方向

  在某些方面,這兩者都不像是工作,因為你在做其他事情,比如AI如何運作,什麼是可能的,以便做出決策和設定方向。但你所做的似乎實際上與公司現在需要做的任何事情都沒有關係。我認為很多人因為這個原因而忽視了這種事情。

  另一件我總是發現的事是,在任何特定時間點,公司的某些事情非常重要且具有很高的槓桿作用,而有些事情對你來說投入時間並不重要。人們經常在這一點上迷失方向,他們認為,"哦,我必須和這個人談話,然後是那個人,然後是另一個人"等等。

  不,不,你不需要。你必須做出好的決策,你必須設定方向,如果你不這樣做,沒有人會這樣做,然後公司就會失敗。所以你採取的方式真是太棒了。

• 公司使命

  有時候有些社會原因與此一致,那麼也許我們會因為我們的使命而變得活躍。但除此之外,你知道,每個人都賺錢,你可以在下班後做任何你想做的事。

  這不是普遍受歡迎的。在非常非常清楚地解釋它之後，當我們僱用人時，在你簽字之前，都會給他一封信，這裡面有你可能不想為Shopify工作的原因，例如有一系列你不同意的想法。

• 我認為最終,基本上,你必須避免分裂。我們公司有一個不要混蛋的規則,像大多數公司一樣,我認為,或者說很多公司都選擇這樣。

  我認為選擇相反的做法也是一個有效的觀點,我們完全接受聰明的混蛋。這也是一個你可以選擇的穩定平衡,但你必須完全投入其中。

  我認為將主動分裂,像,將同一公司的一部分視為他者的行為重新定義為混蛋行為是有用的。

  我認為這實際上超越了很多這些對話,因為它避開了問題本身。

  問題從來不是問題本身,而實際上是人們圍繞問題的行為在公司中造成問題,對吧?

  所以只要說,如果你能夠形成一個規範,說這根本不會發生在公司資助的互聯網服務上,一切就變得更簡單了。

  也許最後一點。一本真正幫助我理解這一切的書是Thomas Sowell的《衝突的願景》,我認為這是一本被低估的書。當你讀完前三章,突然你意識到為什麼每個人實際上都是對的,只是它來自不同的哲學前提。

• Shopify本身有點像停留在90年代對互聯網的看法上。像我知道它是託管軟件所以不完全符合每個人都有自己的服務器。但像你有自己的網站。這就像是你可以擁有的東西。像你可以擁有一個域名,你可以擁有,你知道,你系統的設計。

• 我認為在這個時候監管AI是個壞主意。我認為對加密貨幣的監管可能不太,像,我認為你應該想要的是監管明確性。對吧?我不認為你可以通過沒有監管來獲得這一點,因為它就是一個受監管的領域。但它應該是極其寬容的,允許實驗。