張小龍

產品成績

Foxmail：200萬用戶（1998）, 300萬用戶（2003）

QQ郵箱：10億 (2019)

微信：13.7億

資料來源：Business of app

二、Timeline

• 1969 出生

• 1989 開始學寫程式

• 1994 華中科技大學電信系畢業

• 1994 開發出Foxmail

  • Foxmail四年內吸引200萬使用者
    • 《在孤獨中醒來：微信之父張小龍》

• 1998年 金山軟件總經理雷軍嘗試收購Foxmail失敗

• 2000 博大收購Foxmail以及張小龍，金額1,200萬元人民幣

• 2005 博大經營危機，騰訊收購Foxmail以及張小龍，張小龍擔任廣州研發部經理，負責QQ邮箱團隊

• 2007 QQ邮箱新版上線，失敗

  • QQ邮箱早期失敗的經歷

    我们在第一年的时候就努力去做这个事情，其实大家也很投入，用的方法也是最 “正统” 的方法。比如，我们会去研究竞争对手的产品、研究世界上最领先的同类产品，并且尝试去学习它，把功能做得很复杂。当时这一块领先的产品是微软的 hotmail，我们就想我们要做中国的 hotmail，然后我们就去做。怎么做呢？认为当时公司有非常科学的流程管理，有非常科学的整个研发设计一套方法论，我们就用这个方法论来做吧…… 最后做的结果是非常失败。因为用户进来发现产品非常慢，每一个操作又很烦琐，所有功能看起来都没有什么亮点，因此用户很快就流失了。

    但是呢，每次公司内部汇报里面，我们都有很多东西可以说 —— 我们这个月又做了什么新的东西，整个技术水平又往前迈进多少步，等等。

    我现在回想起来那一年我们做的所有事情，用一句话来概括是 “一个非常平庸的团队用了一些非常平庸的方法去做出来一个非常平庸的产品”，而且是不知不觉的。

    • 敏捷性和小团队密不可分 2016-10-29 演讲

• 2007下半年-2010年 QQ邮箱改版，成為中國最多人使用的Email

  • 2007 超大附件

    QQ邮箱改版的第一步便是增加超大附件的发送，并增加了QQ中转站功能，这个改动让人们不再需要拎着个U盘，用物理的方式去传送文件，通过网络来实现一切文件的交接从此成为可能。

    这个改动看似简单，却在整个互联网中起到了一连串的连锁反应。

    人们对QQ开始产生了全新的认识。在相当长的一段时间里，在人们的印象中，QQ只是一个可以被代替的通信软件，它附带了一些并不好玩的游戏，还有一个并不实用的邮箱，在迅速发展的互联网时代，QQ可以说显得有些落伍了。

    张小龙所说，QQ的每一次改变都保持着一个宗旨，那就是把用户当做朋友对待。一切贴心的服务都是如同朋友间的关怀，这样的QQ邮箱真正让用户们感到舒适和愉悦。

    • 《在孤獨中醒來：微信之父張小龍》

  • 2007 阅读空间

    2007年底推出，QQ邮箱的左边栏里，加入了阅读空间。

    张小龙是一个喜欢阅读的人，在漫长而孤独的软件开发的过程中，阅读是他的乐趣之一。所以，当一个产品在他的手中成型，他很自然便将阅读的功能加入其中。

    最初的阅读空间获得了成功，尽管并没有如后来那样造成一个全民刷朋友圈的大势，但许多人仍然被阅读空间吸引，并因此爱上了QQ邮箱。

    阅读空间这名字听起来有些文艺，但它其实只是一个增加用户间互动的平台。当人们通过阅读空间而不是通过邮件去了解他们的朋友时，QQ邮箱便不仅仅是一个使用工具，而成为一个社交平台。

    • 《在孤獨中醒來：微信之父張小龍》

  • 2010 漂流瓶

    Context

    2009年，新浪推出微博，迅速占领国内类Twitter产品的市场；2010年4月，腾讯也推出微博，由于晚了一年失去先机，尽管因为QQ本身的黏性获取了大量用户，但与新浪微博的势头相比还是处在不冷不热的尴尬位置。

    张小龙坐不住倒不是因为所在公司的蛋糕被新浪抢了过去，而是因为他无法对如此庞大的用户市场视而不见。

    用户们的习惯已经在形成，此时正是努力争取用户的好时机。腾讯微博的不温不火彰显着新浪的胜利，尽管未来仍有机会一搏，但张小龙不能把希望寄托在那些他无法掌控的产品上。既然腾讯微博做不到，那么他就用他的QQ邮箱去做。

    张小龙凭借着那股强韧的精神，毅然把精力投入到了对QQ邮箱的后续开发上。阅读空间的成功给了他信心，他开始进行下一步尝试。

    张小龙开始推出QQ邮件订阅，推出QQ广播，他不断进行着各种尝试，努力把QQ邮箱做成一个集各家大成的综合产品。

    张小龙尝试在QQ邮箱内加入类Twitter功能，但效果并不理想。其实很简单，邮箱作为一款阅读产品，加入阅读功能是能够受人喜爱的，但加入类Twitter这种快速阅读就与其不搭调了。

    QQ广播走不通，就开发另一个项目。

    同样做社交平台，张小龙是别出心裁的。他的风格其实很特别，在腾讯的众多产品中，如果有哪一个是全世界互联网人都没做过的，完全独具一格，同时又充满新鲜感的，那多半会是张小龙的杰作。

    QQ邮箱里就出现了这样一个杰作，它叫漂流瓶。

    某一天，人们打开QQ邮箱，惊讶地发现，邮箱上出现了一个新的功能，它叫作漂流瓶。人们可以在互联网的茫茫大海中捞取一个漂流瓶，打开就能看到里面有来自互联网某个角落中的某个陌生人的留言，同时人们自己也可以在大海中丢漂流瓶，每天最多只能丢3次。

    看到这个产品时，圈内人的第一反应是，果然只有张小龙才能做得出这种事情。

    这种在浮躁大环境下的优雅品性，也只有在张小龙这个孤独行走了多年的人身上才能得到充分体现。

    这个点子在此之前从没被尝试过，它是新鲜的，并有一种可爱的气质。它就像是一场游戏，同时又像是一次探险，在互联网世界中，人们真切感受到了一种真实而又缥缈的现实感，那份人们隐藏在内心的孤独，就这样漂流在了互联网的茫茫大海中。

    想象一下，倘若在电脑屏幕的另一半，在无数代码、无数矩阵的另一个世界内，倘若那里真的有一片大海，那片大海上飘着无数个瓶子，每一个瓶子里都承载着一份寂寞。这大海是如此孤寂，但当瓶子被拾起，里面的字条被打开时，这份寂寞就找到了一个出口。

    人们丢出自己的心事，又去拾起他人的心事，整个过程是如此诗意和浪漫。

    张小龙的产品总是与腾讯原有的基调显得格格不入，以至于每一次接触到张小龙的产品，人们的第一反应往往是不相信这是腾讯的杰作。腾讯更注重的是用户之间的互动和联系，而张小龙却更加注重用户的内心。

    漂流瓶的推出大获成功，因为它不仅仅是新鲜的，同时还是不可替代的。因为你只能在QQ邮箱里捞到其他人丢出的漂流瓶，而人们在丢漂流瓶时，也总是会选择那片有更多人愿意去捞的大海，当人们下意识将这片大海作为首选，那么再出现哪个新的海洋或是湖泊，都很难形成气候。

    这是整个互联网环境的状况，以至于任何一个新兴产品的推出，第一件事就是迅速建立产品内部的关系网。新浪微博和QQ邮箱建立的关系网是基于产品本身性质，但那些哪怕并没有社交性质的产品同样在建立关系网，包括一些明明在单机状态下就能使用的游戏软件，因为庞大的关系网意味着不可替代。

    漂流瓶与微博的不同之处在于，漂流瓶建立的关系网是虚无缥缈的，它形成的任何一次联系都是一次性的。拾到漂流瓶的人可能选择与丢漂流瓶的那个人联系，也可能选择读过即忘。无论哪种选择，后续都与漂流瓶本身没任何关系。

    漂流瓶这个产品本身是无法建立任何关系的，它只是一个随机的、用以排解寂寞的平台，人们在它的世界里唯一能做的便是一次次丢弃和一次次拾起，这使得产品本身无法与用户建立黏合性；它唯一赖以生存的，便是人们内心的孤独和寂寞。或许这才是张小龙的初衷，当所有人都在努力把每一个人牵在一起时，他却提供了一个能够让人们不问姓名不问出身，单纯在只言片语中形成毫无瓜葛的碰撞的机会。

    这是存在于张小龙内心深处的浪漫主义。

    • 《在孤獨中醒來：微信之父張小龍》

• 2010 被任命為騰訊副總裁

• 2010年11月 建議馬化騰開發kik類聊天應用，獲得同意，微信專案正式啟動

  在微信上线之前的一年里，我们把 QQ 邮箱做到了国内第一名，然后在邮箱里面又做了很多尝试，包括漂流瓶等等，包括我花了一年多的时间折腾的邮箱里面的阅读空间。

  我们后来的很多产品，都有邮箱阶段的影子在里面，比如订阅号、朋友圈。因为在阅读空间里面，我们尝试了各种社交的形式，基于社交的阅读，朋友推荐文章并且可以在下面共同来评论。

  但是由于阅读空间在邮箱里只是一个分支，所以它能做的用户量并不是特别大。所以做到一定的阶段，也觉得这里差不多走到一个尽头，应该去切换一下方向。

  当 kik 出现时，我意识到这里是一个机会，这个机会不是因为 kik 的产品本身，而是我自己当时开始用智能手机，而很多基于 PC 的产品或者短信都不能实现很好的沟通体验。所以当时想法很简单，希望给我自己或者少数人做一个沟通的工具。而且我们刚好有一个团队在做 QQ 邮箱手机客户端，所以刚好凑了十个人的团队开始做微信。包括后台开发，三个手机平台的前端开发，还有 UI，加我自己带了一个产品毕业生，就十个人。经过两个月的时间，做出了第一个版本。

  2019-01-09 演讲

• 2011年2月 微信上線

• 2011-10-01 Ver 3.0 摇一摇、漂流瓶

  我们看看 “摇一摇” 这个功能，它是怎么做出来的？

  我想用的人都会上瘾，说它（和其它产品）不一样。为什么会上瘾？我们可以看到这个 “摇一摇” 主页的图片很简单，只有一个画面。摇一下会有声音，就是来福枪的声音，这个声音听起来很刺激、很爽，然后还会有一个非常愉悦的声音出来，再然后会张开一下，出现一个裸体大卫雕像。可是那这一连串的组合为什么就很爽呢？

  假如我让你做一个项目，做 “摇手机找人” 这个功能，这非常容易，但是你要做到让每个人一用这个功能就上瘾，这个是非常难的。

  同学们有可能在课余的时间看过说弗洛伊德的书，我在大学的时候也看过。

  有一句名言，做产品是技术和艺术的结合。一个产品，光有技术是不够的，那些去应聘的人都有技术，但是缺了艺术这一块的因素，使得他的产品没有办法跟同类的产品去竞争。

  我希望大家培养一种思考，（作为技术人员）的我们还有另外一块空白的地方从来没有想过，那就是艺术，做产品不仅仅是依靠技术就行的。

  我们再来说另外一个体验，这个体验跟技术没有关系，但是如果你没有找女朋友，你就理解不了这个体验，因为这是一个性的暗示。

  “摇一摇” 的声音，我选了一个来福枪的枪声，我觉得这声音很性感。同时从本质上来说，当你做这个（“摇一摇”）手势的动作，也是很色情的。

  别以为我在开玩笑，我是很正式的！“摇一摇”—— 就是这种用户体验，就是这种产品，很简单的，但我把它做成一种行为符号。

  • 2011-10 演讲 张小龙 2011 年在华中科大的演讲实录

• 2012年 推出公眾號

• 2013年 推出公眾平台：訂閱號、服務號、企業微信

• 2017年 推出小程序

  Context (觀察)

  说小程序之前，我想先回顾一下 PC 发展的历程。我经历了最早的 PC 时代到互联网时代，再到现在的移动互联网，我最早用的是 PC 是 80、86 这样的机器，那时候还不能联网，但那时候的应用程序是需要你用一个软盘和光盘安装好，它只能自己跑，跟外界是没有交互的，因为没有网络，那时候的应用程序叫做单机程序，就像单机游戏一样。

  有了互联网以后，我们进入到一个互联网的范围里，在互联网里我们发现应用程序的定义有了某一种变化，但本质上来说它还是跟单机时代是一样的，它是以一种程序，一种代码的载体形式展现出来，只不过每一个程序它有了可以访问网络的能力，但是互联网我觉得有一个特别伟大的发明，就是 www.web 协议的出现，使互联网出现了非常大量的网站，而这些网站是可以在网络上被任何人可以访问得到，在那个时代出现了一种情况，我们可以去写一个基于网络的应用程序，我们也可以通过网站去提供服务。大家都非常熟悉，在 PC 互联网时代的这段历史，因为几乎我们用的最多的工具是浏览器，我们访问大部分的服务其实是来自于浏览器里的各个网站所提供的服务。

  几年前我们开始进入移动互联网，对于电脑的使用方法和场景又发生了变化。在 PC 互联网时代，很多的人，特别是上一代的人因为输入法这样一个障碍是没有办法使用电脑的，但是在移动互联网时代，通过手机使得整个互联网的用户量比以前有了一个巨大的提升。智能手机我认为是一个非常厉害、伟大的创新，因为其实它的功能比当时的 PC 机要更强，但是它使每一个人都能够使用，使每个人都能通过手机去接触到互联网，这个时候人们访问网络服务的方式其实更多的从一个 PC 端的应用程序过渡到一种网页的形态。

  什么是小程序

  小程序是一种不需要下载、安装即可使用的应用，它实现了触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下就能打开应用，也实现了用完即走的理念，用户不用安装太多应用，应用随处可用，但又无须安装卸载。

  从这个定义里面可以看出来小程序是什么样的东西：

  第一个，小程序是无须安装的。

  第二个，在这个定义里面有一个词叫触手可及。

  第三点是用完即走。

  第四点就是无须卸载。

  我们为什么需要小程序

  在移动互联网时代反而对于大多数的企业来说，他们缺少了一种有效的载体，甚至还不如 PC 互联网时代那么方便，通过网站可以很方便把他们的服务线上化。

  小程序的定位：体验比网站好，比下载 APP 更便捷

  从用户的角度来说，这样一种方式才是用户所需要的。我特别想解释一下小程序对于过去的 PC 互联网时代，其实它非常的接近于 PC 互联网的一种网站的服务，网站的服务其实很不同于公众号这样一种订阅形式的，它是一种真正的直接的服务。大家去想一下，把小程序想象成是 PC 时代的一个网站的话，我相信会帮助大家更好的理解什么是小程序。

三、核心概念

• 简单就是美 2012-07-27 演讲《微信背后的产品观》

  1. 为什么苹果的手机只有一个按钮？

     简单是一个很好的回答，非常好。

     为什么只有一个按钮？你再看一下为什么是白色的？其实白色的比黑的更酷一些，对不对？白色的其实是苹果最想做的，当时是做不出来，供应商做不到，所以就做了黑的先来应付一下大家，所以做了很久，后来才做出了白色的。你看这个白色的机子，再加上一个按钮，你会想到什么？一个白色的东西加一个按钮在上面，并且一按就会有奇迹发生，并且一按就会有一些事情发生了。

  2. 摇一摇

     这里是有一些方法可以遵循的，也就是简单是美的方法。

     然后我们内部开发这个功能的时候，我们把它叫做 “（录一录）” 功能，内部代码叫 “录一录”，我们的服务器上开发的代码叫（Lusefor）。这是人类最原始的东西，最原始的东西往往就是体验最好的。

     同样的，我们来看这个 “摇一摇” 的功能，它非常简单，任何一个人都会用，不用做任何的学习。我们会避免在界面里面出现任何的一个文字解释，一旦一个功能需要文字解释，这个功能的设计已经失败了。

  3. 简单是一种审美观

     它不是一种完全非常理性的结论说我们尽可能的做得简陋一点就好了。而是说你脑袋里面是不是有一种观念在这里，但是你看到一个界面，一看它密密麻麻的铺满了按钮，然后你就知道这个东西一点都不美，然后你就说这里不对，你要把它给简化一下。这种审美就很难解释了，我就不多讲了，再往下看。

• 產品經理就像上帝 2012-07-27 演讲《微信背后的产品观》

  1. 产品经理和上帝一样，也会俯瞰芸芸众生，知道他们的欲望，然后给他们制定一些规则，让他们按照这个规则来运转。当你做到了这一点，你就会像上帝一样的，你会有上帝的成就感。

  2. 首先你要了解他们的欲望，然后你要通过你的产品去满足，并且他们在使用的过程里面是按照你的预期来的，你知道他们会怎么样自己去演化，然后你就在旁边看热闹就行了。

     1. 就像我们只做了一个很小的功能摇一摇，然后每天有几千万上亿次摇动在发生。
     2. 作为产品经理来说，一方面是自身要保持饥渴，保持一个觉得自己很无知的状态。但是对我们的用户来说，我们是要想办法让他们知道他们的饥渴在哪里。

  3. 我们要满足他们的贪嗔痴。

     普通的人，他认为有三个基本的约束力，使得人不是佛，而是普通的人，就是贪嗔痴。

     贪是贪婪，嗔是嫉妒，痴是执着。

     那我们要洞察这一点，是因为我们的产品对用户产生黏性，就是让用户对你的产品产生贪，产生嗔，产生痴。

     最重要的是你的产品为什么是这样子，而不是那样子，最后是对于人性的分析。

     我们经常说什么是产品体验？总结一个字的话，产品体验就是什么？爽，作为两个字来说是好玩。

• 产品规则越简单，越能让群体形成自发的互动 2012-07-27 演讲《微信背后的产品观》

  1. 最好的规则很简单，漂流瓶的规则也很简单。如果这个规则太复杂了，你想你把一个复杂的规则放到一起，用户反而不知道怎么样用这个规则互动起来。只有简单的规则，用户群才能很好的互动。
  2. 产品定位很重要，我们说很多时候产品经理做的一个功能，而不是做一个定位。我把它总结以后，功能是做需求，定位是做一种心理诉求，也就是说定位是更底层的一些心理供给。
  3. 一个产品只能有一个定位，或者有一个主线功能
  4. 我们经常会想到我们要做一个东西，这个东西会提供两个功能服务给用户，然后我们就在屏幕上放两个按钮，这个按钮是 A，这个按钮是 B，我们甚至已经预估到了第一个按钮会有 60% 的人点，第二个会有 40% 的人点。这样的界面，我相信在我们的产品里面非常非常多。但这是不好的。

• 感知趋势：1000、100、10 的习惯 2012-07-27 演讲《微信背后的产品观》

  1. 感知趋势是来自于我们的各种渠道，包括生活中的各种渠道，或者微博上的各种渠道。我自己的个人喜好我会看一些论坛或者微博这样的东西，去看这些离我很远的用户，他们在什么样的氛围、什么样的场景里面去用我们的产品。
  2. 所以这里管人的同事们长期会坚持一个习惯，以前提过 1000、100、10 这样的习惯，就是说每周要去看 1000 个帖子，不管是微博的，还是哪里的。要看 100 天博客，要做 10 个 CE 这样子的。所以人人都想用的产品，大概腾讯也是这样子，因为用户量实在太大了，我们要做一个小众的产品都很难。
  3. 用户是很懒惰的，我们要针对这些懒惰的人来做设计。因为懒人他不喜欢去学习，也不想多花一分钟先去了解一下。

• 要鼓励一种插件化的思路 2012-07-27 演讲《微信背后的产品观》

  如果是插件化的，你核心的技术规则就会非常简单，而不是一开始就做一个很复杂的产品出来。好的技术人员都会有这种思维，我觉得好的产品也应该有这种思维，否则产品也是有架构的。

• 向竞争对手学习：要尽可能的站的比别人更高一些 2012-07-27 演讲《微信背后的产品观》

  我的观点是要尽可能的站的比别人更高一些，而不是说把跟随当作一种策略。所谓站的更高一些就是说不要在乎这种一时的得失，这个功能再好但它不是一个扭转战局的决定性的东西，那我宁愿不去做它也没有关系。我可以去想新的办法来做，否则的话你在气势上就会输给别人。

  最后承认它是一个好功能，但是我们不做它。我

  们同时通过一些别的方式做更好的东西，例如我们首先做了导入技能，对方就很被动，他们不知道该做还是不做。

• 一个产品如果有半年或者一年的规划，那可能是有问题的 2012-07-27 演讲《微信背后的产品观》

  没有规划很重要的一个原因是这个市场变化实在是太快了，你的任何规划都是跟不上这种变化的。我们好几个功能点都起了转折性的作用，但是这个转折性作用点都是在做之前一个星期左右的时间才做出来的。所以这里经常给人的一个感受是，三个月的感受是很危机的。你必须在这三个月的时间里面去积累这种感知，到了三个月之后你会说，我经过这三个月的积累我有什么想法，哪个时候做出决定才是比较好的。

• 我所说的都是错的 2012-07-27 演讲《微信背后的产品观》

  我今天说的大家不要当作一个正确的东西，事实上只是一家之言，大家可以想办法去找到证据推翻它。

• 其实我们很少看统计数据 2013-02 专访 极客公园

  其实我们很少看统计数据，也几乎没从统计数据里看到用户的喜好。根据统计数据来找需求和方向是挺难的。我们也不会去了解手机 QQ 的统计数据来指导微信的工作。

  你可以把所有用户看作是一个人，这个人是没有性别、年龄、区域、教育程度的属性，他就是一个对象，他包括了所有用户，他是所有用户共同需求的交集。

• 做产品不是从文化角度出发，而是从需求出发 2013-02 专访 极客公园

  我们要用一些办法了解欧美人的需求点在哪里，知道了这个需求点再决定怎么样满足他们。因为我们不可能从文化角度去满足他们，但是需求是可以分析的。

• 保持小团队 2013-02 专访 极客公园

  越大的团队就越容易形成一个流程，一旦有了流程就把所有的人束缚住了，所以应该说把团队拆小并且少一点流程，把大家的主动性、积极性能够发挥出来。

• 有一个目标或者愿景挺重要的，所以我一直不提倡用 KPI 来驱动。KPI 当然是一个很好的定量指标，但是内在驱动一定是来自精神层面的东西。 2013-02 专访 极客公园

• 四个方面的价值观 2016-01-11 演讲

  1. 一切以用户价值为依归

     其实这句话让一个好的产品和一个坏的产品拉开了差距，大家都明白用户很重要，但真正把用户价值第一做到产品里面去的不多，大部分只是把这个作为一句口头禅在说，但是在微信和微信的平台里面，我们把这个作为第一要事，作为最重要的一个因素。

  2. 微信平台的价值观是让创造发挥价值

     什么是让创造发挥价值？围绕公众平台来说的话，公众平台的目标是要让真正有价值的东西发挥出它的价值。什么是有价值的东西？在非互联网的时代，有价值的人或者是一个团队，即使做了一个很有价值的事情，也很难去触达用户。

     但是这样的情况不应该出现在目前这个时代。所以大家有一个很强的愿望，既然有非常多的用户，我们就应该提供一个平台，让所有有才能的人都能利用这个平台去触达他的用户。

     我们认为原创的文章更符合我们需要的价值，也更符合用户的价值。

  3. 好的产品是一个用完即走的

     事实上我们认为任何产品都只是一个工具，对工具来说，好的工具就是应该最高效率的完成用户的目的，然后尽快的离开。如果一个用户要沉浸在里面，离不开，就像你买一辆汽车，你开完了，你到了目的地，你说汽车里面的空调特别好，所以要待在里面，那不是它应该做的事情。

     在这一方面做的好的例子，我觉得是谷歌 (微博)，谷歌在很多年前就提出来让用户搜完就走。在这点上，我们会希望微信里面的信息尽可能的少，少到只能满足你最基本的需求，这样你就明白微信为什么会有这样一些规则。

  4. 我们应该尽可能让商业化存在于无形之中

     我们确实认为一个好的产品它的商业化和用户的价值、用户的体验并不矛盾。好的商业化应该是不骚扰用户，并且是只触达他需要触达的那一部分用户。可能有一些人不玩游戏，但是并不妨碍另一部分人去玩游戏，玩游戏从系统来说是一个很好的商业化的过程。同样大家也会看到微信朋友圈的广告，我们也很高兴的看到朋友圈广告经过了一年的时间，很多的用户还在期待能看到一个朋友圈广告，因为平常他很少看得到，当用户有这样的心理，我们会觉得这个事情是对的，因为用户不反感它，甚至有时候会比较期待。

• 我们是要做一个提供服务的平台 2016-01-11 演讲

  所以后面我们甚至专门拆分出一个服务号出来，但是服务号还是没有达到我们的要求，说服务号可以在里面提供服务为主，所有的服务号还是基于一个诉求，这不是我们想看到的。现在我们将开发一个新的形态，叫做应用号。

  我们现在每换一部手机，手机里面的 APP 就要重新装，我相信大部分用户也是这样的。现在 APP 重复的安装率已经越来越低，但是有的时候你要找一个功能，你还得重新再安装一下这个 APP。现在很多用户会在微信钱包里面买火车票，因为对一些不是很高频度的需求来说不需要再按一个安装，可是从公众号里面去装一个功能其实也不容易，我们希望存在一种新的公众号形态，这种形态下面用户关注了一个公众号，就像安装了一个 APP 一样。

• KPI 是副产品 2016-10-29 演讲

  我们作为一个上千人的组织，如果当成 10 个 150 人团队的话，我认为它会有非常高的创造力，如果当成整体 1500 人，我特别担心它在创造的能力上会不会反而有一些衰退。

  在 QQ 邮箱开始快速发展的时候，我记得在内部还过一次分享，当时我说了一句话，叫做我们达到了 KPI 是我们产品的副产品。所谓副产品就是说，我们真的把这个东西做好以后我们的 KPI 自然就达到了。早期的微信团队也一直是围绕这样一个思路在工作。

  很多同事跟我讨论一些产品或者业务方向的时候，往往会给出一些证据，这些证据是用数字证明 —— 这个是对我是有冲击的。我说的冲击是说大家在思考问题的出发点上有一些驱动力，不是来自是不是在做有价值的事情，而是来自于我们能做到一个多高的数据，那我会觉得有一点危险。

  例子1 : 春晚的红包大战

  我记得当时团队在开会说，我们今年的策略是什么，我很高兴大家最终定下来一个策略是说，我们今年的目标是怎么样帮助用户更高效的抢到红包，更高效的、而不是说最终体现为一个数字非常大，这是完全不同的一个思考点。

  如果我们是为了让数字变得很大、更多人抢更多次数、花更多时间，那我们整个产品逻辑里面就会围绕这个目标去做，我们会让用户抢 100 次才抢到一个红包，这样参与人数次数最多。如果让用户高效抢红包，我们产品逻辑就变成了废除了所有的多余过程，让用户尽可能少的花时间在微信里面。

  这两个产生的结果也是不一样的，对用户来说，花尽可能少时间抢到红包，但是他是最愉快的，但是数字上相比而言不是最大的。在这样的情况下，后来结果大家也看到了，反而是说我们采用这样一种对用户有价值的做法，最后获得了口碑都特别好，当然数据也会很好，不会不好。

  總結：你用一个不同的目标驱动的话，产生的方法是完全不同的。我们从来没有给公司领导反映我们的 KPI 有问题了，反而现在很多同事往往是聚焦在数据的目标上，这是大家要反思一下。

  例子2: 城市服务

  年制定年度目标的时候，团队给我抛出一个年度目标，什么样的目标呢？列出来明年要达到年访问量、年 PV 达到多少…… 我说怎么会有一个年 PV 这个说法，我没有听说过，我只听过日 PV，最多听过周 PV。团队解释说如果说日 PV，那个数据太小了，不好看，我当时有点哑口无言了。

  这看起来是一个技巧，但是我希望同事少用这样的技巧。我们应该看到我们的日 PV、日 UV 在增长，也不愿意看到一个很大的年 PV 这样的数据；我们应该看到城市服务里面每一项服务它的质量、可操作性越来越好，也不想看到这里面进来的次数有多少 —— 就像刚才说的，因为当我们提出一个目标方向，我们努力方向一定会随着这个目标改变，当提出一个纯数据目标，努力方向可能会围绕这个去做。

• 敏捷性和小团队密不可分 2016-10-29 演讲

  QQ 邮箱经历

  2005 年当我们接手 QQ 邮箱的时候，当时 QQ 邮箱在中国排名很靠后，没有人重视，可以说接手过来是一个烂摊子。

  我们在第一年的时候就努力去做这个事情，其实大家也很投入，用的方法也是最 “正统” 的方法。比如，我们会去研究竞争对手的产品、研究世界上最领先的同类产品，并且尝试去学习它，把功能做得很复杂。当时这一块领先的产品是微软的 hotmail，我们就想我们要做中国的 hotmail，然后我们就去做。怎么做呢？认为当时公司有非常科学的流程管理，有非常科学的整个研发设计一套方法论，我们就用这个方法论来做吧…… 最后做的结果是非常失败。因为用户进来发现产品非常慢，每一个操作又很烦琐，所有功能看起来都没有什么亮点，因此用户很快就流失了。

  但是呢，每次公司内部汇报里面，我们都有很多东西可以说 —— 我们这个月又做了什么新的东西，整个技术水平又往前迈进多少步，等等。

  我现在回想起来那一年我们做的所有事情，用一句话来概括是 “一个非常平庸的团队用了一些非常平庸的方法去做出来一个非常平庸的产品”，而且是不知不觉的。

  反思

  在 06 年的时候因为糟糕到了极点，物极必反，这个时候我们必须想办法来解决它了，反而团队开始去思考说我们怎么样让一个触底的东西能够反弹上来，这是一个很好的契机。在 06 年的时候，邮箱团队开始思考这个危机，认为再按照现在的方式推进是不行了。我们要不让它死掉，要不重新找到一条出路。当时放手一搏，成立了一个很小的团队，大概 10 个人的团队，有几个后台开发，有几个前端的人员，人员非常精简，跟我们微信起步时非常类似，人员精简到什么地步呢？除了后台以外，我们把这些人做到一起也就十来个座位，大概 2、3 个 web 的开发，2、3 个产品，1、2 个 UI，还有 1、2 个测试，他们组成了我们定义为敏捷团队。

  这个小团队是当时用了一个方法，叫敏捷项目管理，这里可能在座的一些同事都已经不太了解这个词了，但是当时在腾讯挺鼓励用这样一种方法，我建议在座的如果没有去好好研究过的可以好好研究一下。我们真的做到一种非常敏捷的一种项目的推进方式。

  这里所谓的敏捷是什么意思呢？是真的非常快。在座有几个同事是当时这个小团队里面的，几乎大部分人都在，其实大家有空可以跟大家多交流一下，如果回想起来大家可能会觉得、我自己也觉得那个时期过的非常愉快。为什么非常愉快？因为对我自己来说，很有满足感。当我头一天晚上发现我们这里有一个东西要改一下，我发一个邮件出去，有的第二天上班的时候就发现这个东西改过来了，已经上线了，大多数一个星期上线是不夸张的，无疑这是一种很爽的感觉。

  现在你们在座的可能是体会不到这种感觉，就形成了一些问题。我有一天跟公众平台同事开会的时候就说到当时邮箱的案例，有一天晚上我发了一个微信说：有一些用户反馈说，公众号回复里面只能看到读者评论的次数有多少次，但是看不到作者再评论的有多少人赞，这个事情存在很久了，为什么没有加上？应该早一点把它加上。但是同时我多了一个念头，我说这个需求可能大家会做一个计划，排一个流程出来，可能要等到两个月以后才会加上去。于是，我就多加了一句话，必须一个星期以后上线，结果过了两天大家告诉我这个东西已经上去了。

  如果按照日常的习惯，我们加一个东西真的要两个月了，但是其实非要两个月吗？其实并不是这样子的。而是说大家习惯了改一个东西是很大的事情，那么它真的需要两个月。可是，在当时 QQ 邮箱起来的时候真的不是这样一个速度。如果这样的话，它可能也就起不来了。

  在邮箱从 06 年、07 年开始进入这样一种敏捷项目推进方法以后，后面几年每年都是一个非常高速的往上发展的过程。这个过程就像一辆汽车有了发动机、有了足够汽油就会自己一直跑下去，是这么一种感觉。后面几年，我们一直保持这样快速迭代、快速上线、快速验证想法这样敏捷的方法，团队运转也非常顺畅。当然跟微信比起来还有一个很重要原因，当时邮箱团队一直没有怎么样快速增大，所以不会遇到人很多的问题。微信这里其实因为有人数的问题，虽然我们也尽可能说把一些人员做一些拆分、分解，尽可能是一种小团队运作方式，但是不可避免的即使在部门内部大家的方法论越来越常规化，所以大家提每一个东西可能都需要经过很长时间、甚至大家都觉得遥遥无期的排期。

• 再次解释用完即走 2016-12-28 演讲

  我认为，任何一个工具都是帮助用户提高它的效率的，用最高效率的方法去完成它的任务，这是工具的目的，工具的使命。微信也是一个工具，所以微信的目的也是帮助用户用最高效的方法去完成它的任务。什么是最高效的方法？就是用最短的时间去完成任务，也就是说一旦用户完成了它的任务，它就应该去做别的事情，而不是停留在产品里面，这就是用完即走的含义。

  合理性才是最重要的因素

  我们在做很多很多决定的时候，反而要去判断什么样的东西是最合理的，合理性才是这里面要考虑的一个最重要的因素，我们会舍弃掉很多很多本来想要做，后来发现做不好的东西，这种舍弃并不是因为说我们很克制，所以我们少做一点，而是说我们发现有很多事情做不好，或者说有很多决定它一开头是错的，或者说很多的想法，最后验证可能是行不通的，那我们如果硬要去做这些事情是不合理的，我们会把它舍弃掉，而不是说我们要克制。

  微信里面有很多这样类似的点，我们遵从基础产品体验的理念来帮助我们做决定。就像上一次在公开课里面讲的一样，公众平台甚至没有一个入口给用户推荐你应该订阅什么样的东西，我们的产品有无数这样的地方，也许少量的用户会觉得不能满足他的需求，但是任何一个产品都不可能满足所有人的需求，我们必须要做很多的取舍，而我们希望更多遵从我们自己的产品理念来做这样的取舍。

• 小程序 2016-12-28 演讲

  说小程序之前，我想先回顾一下 PC 发展的历程。我经历了最早的 PC 时代到互联网时代，再到现在的移动互联网，我最早用的是 PC 是 80、86 这样的机器，那时候还不能联网，但那时候的应用程序是需要你用一个软盘和光盘安装好，它只能自己跑，跟外界是没有交互的，因为没有网络，那时候的应用程序叫做单机程序，就像单机游戏一样。

  有了互联网以后，我们进入到一个互联网的范围里，在互联网里我们发现应用程序的定义有了某一种变化，但本质上来说它还是跟单机时代是一样的，它是以一种程序，一种代码的载体形式展现出来，只不过每一个程序它有了可以访问网络的能力，但是互联网我觉得有一个特别伟大的发明，就是 www.web 协议的出现，使互联网出现了非常大量的网站，而这些网站是可以在网络上被任何人可以访问得到，在那个时代出现了一种情况，我们可以去写一个基于网络的应用程序，我们也可以通过网站去提供服务。大家都非常熟悉，在 PC 互联网时代的这段历史，因为几乎我们用的最多的工具是浏览器，我们访问大部分的服务其实是来自于浏览器里的各个网站所提供的服务。

  几年前我们开始进入移动互联网，对于电脑的使用方法和场景又发生了变化。在 PC 互联网时代，很多的人，特别是上一代的人因为输入法这样一个障碍是没有办法使用电脑的，但是在移动互联网时代，通过手机使得整个互联网的用户量比以前有了一个巨大的提升。智能手机我认为是一个非常厉害、伟大的创新，因为其实它的功能比当时的 PC 机要更强，但是它使每一个人都能够使用，使每个人都能通过手机去接触到互联网，这个时候人们访问网络服务的方式其实更多的从一个 PC 端的应用程序过渡到一种网页的形态。

  在这里我想展望一下在移动互联网之后会是什么样的一种形态？就是大家再使用网络会使用什么样的设备去使用网络，或者用一种什么样的方式访问网络的服务？我想这个可能非常难想，我个人会从脑袋里面浮现一些场景出来，就是智能手机之后，有可能是一种类似于眼镜这样的设备，成为主流。当眼镜变得非常非常的智能化的时候，可能整个 PC 或者电脑的系统会藏在一个眼镜里面，它的屏幕可能比我们现在手机的屏幕还要大，甚至比 PC 的屏幕还要大，可能是十年以后了，十年以后的技术可能可以做到把一个非常非常大的屏幕投入到视网膜里面，我们通过眼镜可以看到一个非常大的完整屏幕，日常我们就戴着这样一个眼镜到处跑，大家想一下这样一个眼镜是什么样的系统在运行？当我想到十年以后的场景，我会想那个时候眼镜背后的系统它的应用程序的使用方式应该跟现在不太一样了，我对它的期望是什么呢？我更加希望的是眼镜里面不要再给我一些安装应用程序这样的过程，因为那个是很不自然、很不方便的，我更加希望我的眼镜看到哪里，相关的应用程序就到哪里。

  这样的一个过程你会发现，我们想象在这样一个虚拟未来的智能眼镜里面，你会发现应用程序已经是完全不同的形态，跟现在手机里面的应用形态是不一样的，它是一种真正的所见即所得的形态，我说的所见即所得不同于在 PC 时代，我们在画图或者 UI 上面的所见即所得，而是说我们看到的任何具体的一些事物，它就包含了它的信息，包含了对信息的处理在里面。

  所以小程序在内测的时候，我写了一段文字，说什么是小程序？小程序是一种不需要下载、安装即可使用的应用，它实现了触手可及的梦想，用户扫一扫或者搜一下就能打开应用，也实现了用完即走的理念，用户不用安装太多应用，应用随处可用，但又无须安装卸载。

  从这个定义里面可以看出来小程序是什么样的东西：

  第一个，小程序是无须安装的。

  第二个，在这个定义里面有一个词叫触手可及。

  第三点是用完即走。

  第四点就是无须卸载。

  我们为什么需要小程序

  我们刚才回顾了 PC 这些年的变化，在没有互联网的个人 PC 时代，其实企业是很难通过不联网的 PC 去提供服务的，当时我记得当时有一个企业做了一个 PC 机里面的程序，那是最早的一个表格的软件，但是这样的软件非常的少，因为绝大多数的企业没有能力去把他们的服务做成一个 PC 时代的软件提供出来。直到有了互联网，才改变了这个局面，互联网的出现使得所有的企业都能建立自己的网站，通过网站把自己的服务放到网上，让任何可以上网的人能访问得到，所以在 PC 互联网的时代里面，改变这个世界的并不是有更多的应用程序出现，而是有更多的网站出现了，并且在这个背景底下诞生了非常多伟大的互联网公司。

  很快，当移动互联网时代到来的时候，以前通过网站提供服务的企业开始选择通过手机端的 APP 去提供服务，确实绝大多数的企业都做了这样的尝试，大家去做手机端的 APP，然后推荐用户去下载他们的 APP。但是现状并不是像这些企业所想象的那样子，在手机时代用户获得了更便利的使用方式，也是更懒的使用方式，越来越多的用户更多的只愿意每天只使用那么几个 APP，而不愿意去下载或者使用很多很多 APP，这一点跟在 PC 互联网时代很不一样，PC 时代你打开电脑以后，要访问一个网页是很快捷的，你可以从一个网页跳到另外一个网页，大家每天在 PC 前面花更多的时间是在浏览器上，但是在智能手机时代，包括在座的每一个人，其实打开浏览器的频率会越来越低。可能有一天你要访问 20 个网站，现在你不会在手机里面每天要打开 20 个 APP，或者为了访问一个企业的服务去下载这个企业的 APP，大家不会这样去做的。移动互联网时代，很多企业会发现他们在智能手机时代反而不如像 PC 的时代那样子更方便的通过一个网站来解决所有的问题，通过一个网站把所有的服务放到线上去，这也是为什么公众号出来的时候，很多的企业发现公众号可能是一个比他们做 APP，做网站更好的方式，通过智能手机把服务提供给用户。

  所以公众号的出现是特别令人高兴的事情，因为即使在 PC 互联网时代这些餐馆他们也没有办法把他们的服务放到网上去，让别人可以访问到。但同时我们也要看到公众号的缺陷所在，公众号是基于订阅和推送的关系，对一个餐馆来说它更多的精力放在怎么样能够收集到更多顾客的名单，它的驱动力在于它怎么样才能够给每天来餐馆的人推送消息，去发送它的一些促销的信息下去。公众号在这这里就变成了客户关系管理或者说是一个消息推送器的角色，这样的角色与 PC 时代通过一个网站提供服务是有很大不同的，一个网站并不能给用户推送消息，所以它并不会骚扰到用户，但是它又希望获得服务的人能很方便的访问到，从这里可以看出来，在移动互联网时代反而对于大多数的企业来说，他们缺少了一种有效的载体，甚至还不如 PC 互联网时代那么方便，通过网站可以很方便把他们的服务线上化。

  小程序的定位：体验比网站好，比下载 APP 更便捷

  从用户的角度来说，这样一种方式才是用户所需要的。我特别想解释一下小程序对于过去的 PC 互联网时代，其实它非常的接近于 PC 互联网的一种网站的服务，网站的服务其实很不同于公众号这样一种订阅形式的，它是一种真正的直接的服务。大家去想一下，把小程序想象成是 PC 时代的一个网站的话，我相信会帮助大家更好的理解什么是小程序。

• 好的产品会自己说话 2018-01-15 演讲

  我一直认为一个好的产品是自己会说话的，但现在我认为微信到如今将近 10 亿用户的一个时间点，也许我们在适当的时候，应该把我们背后的一些理念、一些自己的想法，如果能更清晰地表达出来，有助于用户和整个生态对我们的理解。但我还是认为 “好的产品自己会说话”，所以大家也看到这么几年以来，我们从来没有开过自己的发布会。

  微信怎么做一个最好的工具？关键是做好对或错的选择

  我们的目标是要做互联网上最好的工具，这个目标其实挺大，也挺难，因为我们确实只是希望做一个最好的工具，所以我们很少去谈平台，其实也很少谈生态，对用户来说平台是什么，生态是什么他并不关心。

  怎么样才能做到最好的工具？

  我觉得除了要有最专业的能力以外，还有一个很重要的标准，就是我们会面临有很多很多的决策，可能我们每天都要面临很多决策，作为一个最好的工具，我认为是经常要做出一种选择，在你做出一个决策的时候你认为这样做是对的，但是那样做可能是利益最大化的，在对和错以及利益最大化方面我们经常会做出这样的选择。对微信来说，我认为我们每天在做的选择里面都遵循一个标准，就是这个事情是对的还是错的，而不是说它是不是一个利益最大化的。

  我记得以前有一句话大概是这样说的，大人只讲利益，小孩才谈对错，我觉得做产品也是这样的，我们如果只是从利益的角度出发，可能会让我们的产品越走越偏，变成它里面只是一些利益的堆砌，这样我认为会失去产品更本质的东西。

  尊重用户和个人，是微信必须坚持的

  举个例子，我们在很多产品里面都会看到 “您” 这个字，但是在微信我们说不能对用户称 “您”，而是 “你”。我们并不需要用一个很尊敬的态度称呼用户，而是应该当朋友一样称呼，所以应该是一种很平等的关系，这个写进我们的产品条约里面去了。后来再也没有人敢在产品中对用户过于尊敬，因为我们一旦对用户过于尊敬，那说明我们可能怀有目的，可能需要骗一点什么东西过来。

  所以我们说尊重用户和尊重每一个个人，意味着我们可能把用户当做朋友，意味着我们必须给用户提供最好的产品和服务，当然也意味着别的什么 —— 我在这里可以简单罗列一些：也意味着我们不会去看用户的聊天记录，从微信第一个版本的时候，它的系统就是这样设计的。

• 什么样的产品才是好产品？ 2019-01-09 演讲

  我把这十个原则念给大家听下，大家可以对照微信来思考一下，会很有意思。

  • 第一个原则是好的产品富有创意，必须是一个创新的东西；
  • 第二个是好的产品是有用的；
  • 第三个是好的产品是美的；
  • 第四个是好的产品是容易使用的；
  • 第五个是好的产品是很含蓄不招摇的；
  • 第六个原则是好的产品是诚实的；
  • 第七个是好的产品经久不衰，不会随着时间而过时；
  • 第八个原则是好的产品不会放过任何细节；
  • 第九个是它是环保的，不浪费任何资源的；
  • 第十个是尽可能少的设计，或者说少即是多。

  而我观察到的很多业界的产品经理，其实毕业后就会被自己所在的公司误导。因为公司的目的是要流量要变现，所以大家的 KPI 就是如何产生流量如何变现。一旦围绕这个目标，大家的工作目的已经不是做最好的产品，而是用一切手段去获取流量而已。

  微信的產品思維

  我们当时坚持了一个原则就是，一个新的产品没有获得一个自然的增长曲线，我们就不应该去推广它，所以在前 5 个月里面，我们基本上没有自己去推广它，我们只是想看微信这样一个产品对于用户有没有构成吸引力？用户是否愿意自发传播它，如果用户不愿意，我们怎么样去推广它也是没有意义的。

  我一直把自己当作产品经理而非职业管理者看待，我认为这是必要的，因为好的产品需要一定的独裁，否则它将包含很多不同意见以至于产品性格走向四分五裂。

• 微信的原动力 2019-01-09 演讲

  1. 坚持做一个好的，与时俱进的工具

     好的產品

     人们会以为很多东西是正常的，比如开屏广告是正常的、系统推送的营销信息是正常的，诱导你去点击一些链接是正常的，这样坏的案例特别多。如果回到短信时代，每个人手机里面垃圾信息比正常信息还要多，可怕的不是垃圾信息更多，而是大家会认为这是正常的。

     当你知道什么是好的，什么是不好的产品，你就不能接受一个很烂的功能被加在用户的身上。

     所以微信一直坚持底线，我们要做一个好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用户看来，这个工具就像他的一个老朋友。

     與時俱進的產品

     大家知道微信有一句 slogan：微信是一个生活方式。

     为什么是一个而不是一种？当年，当同事问我的时候，我其实解释不清楚，但我知道，如果是 “一种” 的话，它就是一句普通的话，起不到一个 slogan 的作用，也不能让人记下来。它必须是一个生活方式，这只属于微信的，它是一句独特的话。当时其实微信并没有覆盖到那么多生活的方方面面，甚至连微信支付都还没有。但现在回过头来看，它确实代表了一个生活方式。

     这是一个生活方式，其实脑袋里面是有一个念头的，微信会介入到每一个人的日常生活里面去。它应该紧随时代的潮流，甚至引导时代的潮流。当时是有这样一种感觉，但其实并不知道它会怎么样去介入，是哪些方面。但是如果不把它定位为一个生活方式，如果只是定位为一个通讯工具，那就会过于片面，或者让我们的未来没有那么大的想象空间。所以现在想起来，当时是很勇敢的提出了它是一个生活方式。

  2. 让创造者体现价值

     在微信很早期的版本，我们就发布了公众平台。这也是微信的一个创新。当时的思考主要是，微信会取代短信，那么短信时代的市场需求是，众多的服务都要通过短信来触达用户，我们取代了它，也得提供相应的能力来覆盖这个需求。

     所以从公众平台开始，从连接人到连接服务去扩展以后，微信开始体现平台化的优势，包括后来的小程序。

     做平台，需要有原动力。否则，我们可能沦为当年运营商的 SP 平台。可能很多人没有听说过 SP 平台了。

     当一个平台只是追求自身的商业利益最大化的时候，我认为它是短视的，不长久的。当一个平台可以造福人的时候，它才是有生命力的。

     当时做公众平台的时候，我们就会想，我们要帮助到人们解决什么问题。当然是通过信息触达来替换掉信息不对称带来的弊端。这是互联网的优势。举例来说，传统的商业，依赖于你要在一个人流大的地方租一个商铺，但利用互联网，地理不再是优势，你的服务质量才是优势，那么，我们要帮到那些真正有好的服务的人和集体，去触达潜在的用户让客户更容易连接到他们。

  3. 總結

     所有专业洞察的背后，我觉得原动力反而是第一位的。或者说，一个好的产品是有自己的使命的。

     这两年业界的目标变成了所有 APP 应该尽可能多地去抓住用户的停留时长，这个是违背我的常识的。

     一个用户每天的时间是有限的，这是次要的。最主要的是，技术的使命应该是帮助人类提高效率。

  4. 微信的梦想

     从个人用户的角度来说，它希望成为每个人最好的朋友，虽然它是一个工具，但是它是工具型的朋友，从平台来说我们希望建立一个市场，这个市场要让创造者体现价值的市场。

     就像一句话说的在墙和蛋之间，我们选择的是一个蛋，因为对于一个市场来说如果做大了我们要限制你，如果你刚起步，我们会扶持你，所以我们希望在这个市场反而是一个非常活跃非常竞争的市场。

     所以即使面对未来，我们认为我们的威胁不是来自竞争对象，相反微信来自我们自己，我们自己组织上有没有很好的优化能力，即使有这种能力，我们能不能继续保持一种创新，并且不断突破的一种能力。

四、資料來源

一、書籍《**微信之父張小龍：我的產品思維與眾不同》**劉志則 著，2019年

二、書籍《**在孤獨中醒來：微信之父張小龍》**吉擁澤 著，2018年

三、張小龍歷年演講，來源連結